Nie spodziewałem się że ta firma tak traktuje swoich Klientów w czasach gdzie większość firm stara się aby rozpatrywać sprawy Klientów pozytywnie. Tym bardziej że mam ich płytki w garażu kupione za kilka złotych i są proste, a te kupiony za kilkadziesiąt złotych krzywe jakich świat nie widział. Widać fachowcy w dziale reklamacji firmy Cersanit odrzucają za pierwszym razem wszystkie reklamacje licząc iż Klient i tak musi je położyć bo co ma zrobić?
Skoro tak to podzielę się tutaj uzasadnieniem jakie przesłała firma:
W odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne dotyczące płytki podłogowej Triestr Bianco 462/462 (75,14 m2) informujemy, że przeprowadziliśmy analizę zasadności niniejszej reklamacji.
Wyjaśniamy co następuje:
1. Zgodnie z normą PN-EN 14411, różnice w długościach boków mogą wynosić ± 0,5% tj. na płytce 462x462 mm nie powinny przekraczać 2,31 mm
2. W celu określenia wielkości problemu dokonano kontroli i pomiarów na płytkach przesłanych do naszej firmy, oraz płytkach pochodzących z tej samej partii produkcyjnej co płytki reklamowane (01.05.2011 i 02.05.2011), dostępnych na magazynie Producenta nie stwierdzono aby płytki miały odchylenia wykraczające ponad założenia normowe.
Wyniki pomiarów, wskazały, iż różnice w długościach boków nie przekraczały 1 mm.
3. Zaznaczamy, że płytki dużych formatów takich jak 462x462 mm należy układać z zastosowaniem szczeliny fugowej powyżej 3 mm. Wówczas ewentualne różnice w wymiarach można zniwelować.
W świetle poczynionych ustaleń, nie mamy podstaw do uznania reklamacji i postanawiamy reklamację oddalić.Jak widać z niniejszego teksty, standardowo i bez litości. Płytki krzywe na ponad 3mm, a Ci walą tekstem jaki pewnie wysyłają każdemu. Nawet nie napisali jakie były wyniki ich pomiarów. Szkoda bo liczyłem że dobra firma zadba o Klienta i przynajmniej obniży cenę lub wymieni. Nic z tego. Ostatni raz kupiłem płytki bez możliwości zwrotu.
Niestety musimy je ułożyć i teraz wszystko w rękach naszego płytkarza. Tylko on może uratować te płytki. Cała nadzieja w jego rękach i oku, bo niestety będzie trzeba trochę pokombinować aby udało się położyć je zgodnie z założeniami.
